SMS Assist：来自350亿美元规模的物业产业的独角兽

背景介绍

在美国，物业管理服务已为社会所充分认可，成为城市建设和管理的一个重要的产业环节。在此大环境下，各类型的优秀物业管理公司应运而生。近年来，为打造自身核心竞争力，物业公司的服务领域根据社会化需求无限扩展，这对物业公司提出了较高的技能要求，要求物业公司既要具备有效的管理手段、创新的经营模式，同时还要具备跨领域、全方位的专业服务能力。

Michael Rothman敏锐捕捉到北美快速增长的350亿美元产业——综合多站点物业管理，于2017年前成立SMS Assist，总部位于美国旧金山。 SMS Assist作为全美唯一一家为客户提供完全集成解决方案的商业及住宅地产配套服务平台，自成立以来吸引众多VC关注。2016年6月，SMS Assist宣布已获得1.5亿美元融资，投资方为曾经投资Uber，Facebook和Spotify的Goldman Sachs团队。该公司的一名发言人表示，在此次D轮融资过后，SMS的估值达到了10亿美元，成为独角兽企业。

一张图读懂商业模式创新

SMS Assist直击传统地产行业配套服务领域工作流程不透明、成本高、服务品质低、用户反馈差等诸多痛点，为商业及住宅地产业主及物业持有者提供便利。其商业模式的创新之处在于：

（1）平台先进技术研发。SMS Assist专有平台为客户提供大数据分析与行为原因分解服务，对其支出及服务验证进行实时监测。此外，其技术平台和独特的经营模式消除了额外费用及冗杂的工作秩序要求。

（2）智能工作流程优化。通过智能工作流程，SMS Assist实现准确的贸易平均成本分析、工单分析、预算/支出分析等，并实施工单管理、呼叫中心管理、基于Web的现场调查、质量保证管理、资产管理等。此外，其子公司以此加强沟通，实现简化管理、提高销售增长。与此同时，工作流程智能化也保证SMS Assist与价值链中所有利益相关者的良好通信，及各方业务的可见性与高效管理。

（3）全方位服务品质提升。通过SMSU培训，SMS Assist负责监控工作流程的项目经理全部训练有素，以此规避操作过程中的潜在隐患，全面提升工作效率及服务质量。经验丰富的项目人员运用其专业知识为客户解决难题，并准确选取符合业务规则的最佳实践。此外，无论是紧急HVAC维修抑或是日常维护，客户可与所有服务事项对应负责人单线联络，全方位提升客户体验。

商业模式全景图

SMS云平台通过房产维护服务信息撮合及任务分包（20,000+承包商、500,000+人、120,000+地点），在数据支持、平台系统、分析工具的功能依托下，聚焦地产内外部环境、物业、设施等维修养护及清洁服务。在各项服务完成后，由平台汇总相关信息，以报告的形式发送给客户，由客户评判打分；并根据客户打分结果和SMS云平台计算得出应得报酬，在60天内支付劳务费。

具体来看，SMS Assist核心业务板块如下：

（1）外部保养维护：业务领域主要包括扫雪、除冰服务，草坪护理及停车场维护。SMS Assist创造实时的客户验证，客户满意度和反馈用于持续监测和质量评估。

（2）内部保养维护：业务领域主要包括地板护理服务，磨砂、洗窗等其他服务。SMS Assist运用专业的动态服务系统（DSS）软件和地板团队为用户提供个性化服务。

（3）设施维护：业务领域主要包括冷藏、水暖、门锁、地板、屋顶等响应式服务，消防、除害虫等预订服务，及家电维修、设备租赁等专业交易。SMS Assist创造实时的客户验证，客户满意度和反馈用于持续监测和质量评估。

（4）物业管理服务：业务领域主要包括工单分析、呼叫中心分析等分析服务，资产管理、质量保证管理等专业管理服务。此项为外包服务，SMS Assist仅提供技术支持，实现物业维护全流程管理。

（5）住宅物业：业务领域主要包括呼叫订单管理及维修记录，实时可视化监控，及物业管理数据分析。SMS Assist提供全流程数字化管理技术服务。