摘要
目前，垂直医患问答平台在国内已较为常见，但其主要采取医生免费帮助患者诊断问题，通过医疗广告的投放来实现流量变现。此种模式下，以答案的形式进行营销的现象屡屡发生，平台答案整体水平的下降不可避免。而在美国，同样的垂直医患问答却呈现与国内截然不同的模式，我们看CrowdMed如何通过模式创新玩转医疗众包的。
背景介绍
在美国医疗体制的大背景下，患者多拥有自己的私人医生，但对于一些疑难杂症，独立的私人医生可能很难解决。因此，2012年医患悬赏问答平台CrowdMed成立。CrowdMed采取众包模式，利用群体的智慧来帮助分析患者的症状，并向患者的医生提供诊断建议与治疗方案，极大地提高了患者疑难杂症的确诊概率与其后的治疗效率，最大程度地降低了患者病情延误的风险。
同时，平台会将悬赏金额根据参与讨论的医生或医疗工作者意见的贡献程度给以相应的分配，实现了医学智慧价值的变现。目前，员工规模不足十人的CrowdMed已获得New Enterprise Associates，Y Combinator，SV Angel，Patrick Dempsey，Khosla Ventures，Greylock Partners等投资机构4轮共315万美元的种子融资。
一张图读懂商业模式创新
CrowdMed的商业创新模式主要集中体现在三方面：一是针对患者的疑难杂症，结合互联网技术建立了专门提供诊断建议的服务平台；二是通过建立医学侦探网络，以众包模式利用集体智慧来为患者提供多次优化的诊断建议；三是通过相对完善的悬赏系统来给与医学侦探以直接的物质激励，以吸引医学工作者加入医疗侦探网络并持续地贡献医学智慧。CrowdMed通过对整个服务流程的不断优化，维持着其商业生态的持续健康发展。
商业模式全景图
作为将众包模式及相对完善的悬赏机制引入医患问答平台的先行者，CrowdMed为行业的整体商业模式创新引入了全新的思路。
在患者方面，患者首先需要在CrowdMed上进行注册，并根据自己的需求选择合适的服务套餐。之后患者通过完成问卷来上传自己的医疗信息，相关信息会以匿名案例的形式呈现。随后患者会设定案例在平台上呈现的时限及悬赏金额。同时，患者也可以选择案例对全部医学侦探开放或仅对部分优秀医学侦探开放。
案例截止之后，CrowdMed会综合集体智慧向患者输出一份详细的建议报告。如果两个月后CrowdMed输出的建议报告仍无法帮助患者确诊病症，患者可通过自己的医生向CrowdMed发送退款申请，CrowdMed会将除了赏金及其他增值服务之外的费用全部返还。
在医疗侦探方面，医疗工作者或医疗爱好者通过注册成为CrowdMed的医疗侦探之后，便可以浏览并选择权限足够的案例，参与症状、病史及其他信息线索的讨论。案例成功解决之后，参与讨论并提供了建设性意见的医学侦探会根据贡献度获得点数或分配赏金，并可借此获得相应的知识经验。
由于CrowdMed为仅患者提供诊断及治疗的建议，最后患者的诊断及治疗计划的制定仍属于患者的医生，因此医学侦探无需承担任何风险。CrowdMed目前已经建立了规模数千人的医学侦探网络，其中包括执业医师、医学院学生、医师助理、脊椎按摩治疗师、科学家、理疗师以及医疗爱好者等。截止2016年8月，CrowdMed的医疗侦探网络已遍及15个国家和地区（52%在美国），涵盖了14种不同的医学相关行业或领域，平均年龄为36岁。巨大而富有多样性的医学侦探网络为CrowdMed提供了相对客观的群体智慧支持与持续发展的动力。
CrowdMed采用的是向患者收取月费的盈利模式，根据患者的需求与经济能力，共有五级服务套餐可供患者选择。其中仅邀请套餐，即患者可以邀请自己的医生和其他医疗专家通过免费使用CrowdMed平台来提高协作效率，但是该服务套餐无法利用CrowdMed平台的医学侦探资源。标准、高级和精英套餐除了可以邀请全部医学侦探来参与共同解决案例之外，也可以限制仅由案例解决率前15%（标准）、5%（高级）和1%（精英）的优秀医学侦探来贡献智慧解决案例。同时平台会为收费套餐的案例配备具有相关科室医学资格证的案例负责人帮助患者筛选去除错误或无效的诊断及治疗建议。
启示与借鉴
目前国内的垂直医患问答平台主要有三类：一是大型互动问答平台如百度知道等的医疗健康板块，流量充足但是缺乏监管，答案营销现象严重；二是部分专科医院网站问答板块，仅能对特定病症进行简单的解答，最终目的仍为问答营销；三是独立的医疗问答网站，目前国内此类网站良莠不齐，仅能解决一些非疑难杂症的诊断。小编认为，关于医疗众包的商业模式创新，需要依托技术数据及运营机制创新，着重解决医患信任与利益分配两大核心问题。
