Doctor On Demand：“滴滴”医生，移动医疗的风口在这里

背景介绍

目前美国的医疗服务供应不足问题正在加剧。患者成功约见一名外科医生的平均等待时间是三周，而成功约见一名精神科医生或心理医生的平均等待时间是25天。同时，患者在交通环节上每次也要至少花费4到6个小时的时间。高昂的时间成本导致接近一半的精神健康问题患者放弃寻求相应的治疗。对于生理健康问题，虽然漫长的等待时间不会令患者放弃治疗的意愿，但会导致患者病情的延误。

针对以上问题，2012年10月1日Jay McGraw，Adam Jackson和Phil McGraw三人在美国加利福尼亚州的圣弗朗西斯科成立了Doctor On Demand公司，通过搭建数字化网络平台为用户提供即时应答的远程医疗服务，患者与医生通过视频通话等多媒体交流方式来进行病情诊断与治疗指导等医疗咨询。目前，Doctor On Demand已通过B轮融资6275万美元，融资总额为8675万美元。

一张图读懂商业模式创新

Doctor On Demand的商业创新模式主要集中体现在两方面：一是针对前往实体医院、诊所看病的预约等待时间过长，以及部分患者出行不便的问题，利用互联网技术搭建在线医疗咨询平台，满足了用户足不出户就能随时获得医疗服务的需求；二是通过严格构建高素质医疗团队，降低了间接接触的信息损失，保证了在线医疗咨询的质量。

商业模式全景图

Doctor On Demand通过搭建数字化互联网平台，为患者与医生提供了全新的在线医疗服务的媒介，实现了医患之间的快速精准对接与医疗资源的高效利用，在一定程度上满足了用户节约相应时间成本的痛点，为行业的整体商业模式引入了全新的思路。

患者方面首先需要通过电脑网站或智能手机应用在Doctor On Demand网络上注册。Doctor On Demand将健康问题分为成人医疗、儿童医疗、哺乳期顾问以及心理健康四大类，心理健康方面根据患者心理健康问题的严重程度又分为心理学方向和精神科方向两类。

患者可以在注册完成后选择自己需要解决的健康问题的类别，并可以选择立即寻求帮助或者预约其他时间。患者在简要地输入自己症状后即可发出视频医疗咨询订单，随后Doctor On Demand网络会向擅长领域与患者症状相匹配且当前不在视频医疗咨询中的医生推送患者订单，医生可以根据自己的情况响应并接单。

医生接单之后，患者与医生之间便可开始视频医疗咨询，患者可在医生的指导之下详细描述症状、进行身体检查，并可通过内置的文件传送功能向医生发送相关生理指标的文档或图片，协助医生全面诊断与评估患者的病症病情。不过，对于重伤、突发性事件，Doctor On Demand建议用户通过常规的医疗途径进行急诊，以避免急性情况的恶化导致不可挽回的损失。

为保证医疗咨询的质量，Doctor On Demand会对申请加入与已经加入其网络的医生进行严格的筛选与评估。Doctor On Demand会通过美国国家执业数据库、美国国家质量保证中心等资格认证机构对申请加入其网络的医生的学历、培训、实习信息进行核实，并以此为一项标准对医生进行多轮的筛选与面试。

经过层层筛选，10到20名申请加入的医生之中仅会保留1人通过面试。随后Doctor On Demand会对通过面试的医生进行超过200份临床协议的培训，进一步保证其旗下的医生能够为患者提供准确高效的医疗咨询服务。

Doctor On Demand通过两方面的日常管理对与已经加入其网络的医生进行评估。患者在医疗咨询结束后可以根据咨询的效果从时效度、有效度和沟通流程度等方面为医生打分；同时Doctor On Demand会对医疗咨询的全过程记录存档，并将视频文件随机匿名分配给其他医生进行同样匿名的同行审查，考察医生解决问题的时效度、职业度、客观度和处方百分比等方面。

心理健康方面，Doctor On Demand要求加入的心理医生必须具有心理学博士学位，并且要求心理医生应为心理治疗师而非心理咨询师。Doctor On Demand会从文化胜任力和民族、宗教、性别等敏感性方面考核旗下的心理医生。哺乳期顾问方面，Doctor On Demand要求加入的顾问必须经过国际专业哺乳顾问认证委员会考核认证，同时拥有足够的产科知识和经验。严格不间断的质量管理有效的保证了Doctor On Demand总体的医疗服务质量，也是Doctor On Demand能够在互联网医疗激烈的竞争中得以生存的一大保障。