彩生活是一家集物业服务、资产运营、社区服务为一体的科技型、综合型物业服务的运营平台，依赖“一网一站一中心”，实现线下到线上的服务连接，为用户提供一站式服务体验。2014年6月彩生活在香港联交所主板上市，成为国内社区服务运营第一股。
背景介绍
目前，全国物业资产超过150万亿元，涉及服务人群超过5亿人，预测未来社区服务资本市场将达千亿，社区O2O或将成为中国房地产改革中的下一片蓝海。彩生活服务集团有限公司成立于2002年6月18日，总部设立于深圳，是一家集物业服务、楼宇智能、社区服务为一体的科技型、综合型社区服务企业。
成立至今，彩生活通过对社区服务的不断尝试和探索，以及对物业服务品质的关注，将对物的管理提升到对人的服务，由社区服务提供商转型成社区平台运营商，完成了从“服务无所不在，生活多姿多彩”的社区服务尝试阶段，到“为客户创造价值”的物业集中管控，提升物业管理效益提升阶段，到最终确立了“把社区服务做到家”的品牌核心理念。目前，彩生活已经初步形成了以深圳总部为基地辐射至西北、华北、东北、西南、华南、华东、华中等七大区域的战略布局，并将业务延伸至香港以及新加坡等海外市场。
一张图读懂彩生活商业模式创新
传统物业企业存在三大问题。一是成本上涨、收入增长缓慢，企业容易陷入“亏损——降低成本——服务质量下降——居民不满——物业费缴纳率低——亏损”怪圈；二是物业能力有限无法满足业主无限的需求；三是传统经营方式和观念固化，没有满意就没有生意。彩生活服务集团突破了行业的传统壁垒，建立了基于互联网、物联网、云计算等技术基础之上的一种全新的物业服务模式。其商业模式的创新之处在于：
（1）彩生活独创B2F模式，以家庭为单位，根据全生命周期人群不同阶段的需求，将物业服务分为基础物业服务、增值物业服务和特殊物业服务；然后根据社区价值，提供不同的服务组合，区别对待每一个家庭成长时期的不同需求，满足家庭从成立到衰老呈现出的不同生态和特性的需求。
（2）彩生活通过机械化、信息化，对整个小区的管理实行一种标准化、制度化、流程化的管理，以解放简单劳动岗位上的劳动力。被解放出来的劳动力转向更有价值的社区服务，把服务做到千千万万个家庭，形成新的模式。彩生活优化大量保安、保洁、保绿等岗位人员，转而招入学历、文化程度和服务意识等能力都相对较高的人员，成为彩生活社区的“生活管家”。“管家”需要和业主进行互动，将业主居家生活方方面面的需求纳入彩生活的服务体系中。
彩生活商业模式全景图
彩生活基于互联网和B2F模式，搭建起集物业服务、资产运营、社区服务为一体的科技型、综合型物业服务运营体系，为用户提供一站式服务体验。该体系的核心在于彩生活的“彩之云”、“彩空间”、“彩付宝”三大模块。
（1）“彩之云”平台是彩生活物业服务重要的媒介载体，集合了物业服务、O2O的业务、虚拟服务、商品服务、智能管家、连锁经营等多项服务，以搭建云小区的概念，提供7×24小时云服务。通过彩之云APP平台、社区服务基站以及呼叫中心打造“一网一站一中心”的服务模式，实现线下到线上的服务连接，为用户提供一站式服务体验。截至2015年6月30日，彩之云APP注册用户有156万人，活跃用户62万人。
（2）“彩空间”是指通过与物业管家、生活顾问相结合，借助高新技术手段，将基本物业服务转化融合于其中，并在社区构建“彩生活空间体验店”实现落地。彩空间改变了原来客户与物业公司对接的习惯，让业主原来习惯在线下、习惯于面对面和管理处之间的沟通来解决问题，变成由业主自助到线上自助式服务解决问题。这种线上线下的推进，彻底改变了传统物业管理与服务模式，让业主感觉社区服务更便捷、更细心、更周到。
（3）“彩付卡“是连接社区服务平台、商家和业主的纽带。这张卡是花样年和光大银行发行的彩生活联名卡，通过支付方式贯穿的整个服务的过程。用户只要在“彩之云”上享受任何服务，都可以得到积分，这些积分可以用于社区各种各样的服务，既解决了消费者的消费痛点，同时也促成支付功能的实现。
启示与借鉴
截至2015年12月31日，彩生活的服务面积为3.221亿平方米，管理约2001个小区，165个城市，服务人口超过1000万。彩生活通过不断“解构-重构”的方式，协助社区O2O高效拓客、黏客，通过建立社区平台将社区公共服务、O2O垂直服务、社区邻里关系进行串联，使业主、服务提供者更加高效地融入“社区+家庭”生活服务场景。未来，如何增加平台活跃用户，提高消费者黏性；如何改善物业服务质量，应对行业激烈竞争以及如何进一步去物业化，转变盈利模式都是彩生活应该着重思考的问题。
